上海保险行业在上海保监局的指导下，坚持以客户需求为导向，紧紧依托产品创新和服务创新双引擎，积极配合推进医疗卫生体制的改革，取得了较好的成效。

为配合医疗卫生体制的改革，上海保险行业注重加大产品、销售和服务等方面的创新力度，不断开发适销对路、群众欢迎的新产品。近一年来，全市共有26家保险公司开发完成或正在开发89款不同保险需要的商业健康保险产品，涉及重大疾病、高端医疗、老年护理、罕见病、职业病、健康管理、单病种等领域。

在保险服务创新方面，各保险公司不断拓宽渠道，加强与有关医疗机构合作，努力探索多种结算形式，简化理赔流程，并完善业务系统，提高工作效率，利用3G、互联网等技术为客户提供自助、信息查询等多种形式的服务。各保险公司还丰富、拓展服务形式和内容，定期举办健康讲座、客户节等互动活动，提供客户预约挂号、预约体检、预约专家、导医导诊等特色服务，帮助客户建立健康数据库，开展“健康保险服务进农村”等喜闻乐见的活动，深受客户欢迎。